01
把“不可能，绝不可能
有这种事发生” 换成“我查查看”
当遇到家长抱怨时，本能地说出“不可能，绝不可能有这种事发生”，然而，这样的话一说出口，相当于直接否定了家长的说法，无形之中，教师把家长置于不被信任的境地，可能使本已情绪激动的家长更加气愤。
老师要做的首先是冷静，等家长说完后，不妨这样说，“这件事我查查看，然后我们再商量解决的办法。”
02
把“不行”
换成“我能做到的是……”
当家长对教师提出了超出幼儿目标以外的要求时，你觉得直接拒绝说“不行”就好，其实使用这种生硬的语言拒绝，容易给家长留下这个教师难于沟通的印象。
因此，对于家长的不合理的要求，幼儿教师应多考虑：我能为家长做些什么？
即使我们的观念是正确的，也应对家长晓之以理地说明不能这样的原因，用“我能做到的是……”这种句子开头，能委婉地表达幼儿园的意图，易于达成家园共识。
03
把“我绝对没说过那种话” 换成
“让我们看看这件事该怎么解决”
家长来找老师其实也是解决问题来的，我们本能的保护自己也可以理解。
但是，“我绝对没说过那种话” 类似的话语一出口，可能就会失去和家长达成一致的可能性。
不妨这样对家长说“让我们看看这件事该怎么解决”，相信问题能很快解决。
04
把“这事你应该去找我们园长说”换成 “我会试着帮你解决”
家长有时会向教师提出一些可能超出幼儿园常规做法的要求，这时把“锅”甩给园长会让家长认为你不负责任。
教师应该考虑自己能做些什么来帮助家长解决这一问题。
如果确实需要园长参与此事，可以把这一原始情况反映给园长，然后带着解决办法来到家长面前。
这样在家长眼里，教师就能树立起一个值得信赖的形象。
05
把“你的孩子今天又犯……毛病了” 换成“你的孩子一直有进步，只是……还需努力”
在向家长指出幼儿的缺点时，用这种十分肯定的语气把孩子的问题陈述出来，可能造成家长较为难堪的局面。
不妨将孩子的缺点毛病用正面表扬的方式，比如“你的孩子一直有进步，只是……还需努力”，以这样的方式提出来，相信家长会更容易接受，也会很配合。
